导语：美国著名IT评论家、《连线》和《工业标准》杂志创始人、《搜寻未来》(The Search)一书的作者、联合媒体(Federated Media)董事会主席约翰·巴特利(John Battelle)近日在一次WebmasterWorld论坛会议上发表主题演讲，就IT行业未来的发展趋势发表了自己的看法。

　　在主题演讲中，巴特利首先提到了FORTRAN和DOS，并以此作为起点，因为很多人最初

接触计算机时都使用的是类似的命令行界面。他随后又谈到PC，以及它如何在日常工作中日渐普及，并最终成为不可替代的一部分。PC技术的应用和互联网的出现是IT行业的一大变革，借助于图形界面的普及，这一趋势逐步由企业延伸至消费领域。

　　巴特利表示，搜索是IT行业未来的一个重点发展方向。他认为，搜索就是互联网的“DOS”。DOS命令行是很多人最初接触PC时所采用的人机交流方式，与之相比，很多人最初使用互联网也是因为搜索服务。不过，用户使用搜索服务并不需要编码，因为可以使用自己的自然语言。

　　巴特利认为，搜索的重要性同下一代用户界面相当。随着新用户界面的出现，搜索行业也将发生巨大的变化。例如，用户将可以使用移动设备进行搜索。当外出购物时，用户只需使用移动设备扫描希望购买的商品，就启动了一项搜索，可以比较产品价格，或是获取更多相关信息。

　　搜索推动了Web2.0业务的发展，同时它也成为了一种交流方式。例如，用户输入搜索关键字时也就表露了自己的意图，搜索服务提供商可以根据搜索者的意图更具针对性地在搜索页面中投放广告。搜索促进了社交媒体网站用户人数的增加，越来越多的用户希望社交媒体(博客、论坛和RSS)内容出现在搜索结果页面中。

　　从某种意义上讲，最好的业务往往可以最大程度地发挥客户的作用。在企业运营中，用户反馈扮演了重要的角色。不过，一些非互联网企业在这方面做得并不好。巴特利特别提到，很多大企业开始利用维基来获取有用的消费者反馈，正是计算机、互联网和搜索让消费者具备了同企业交流的能力。优秀的企业可以利用消费者反馈来改进产品，发动营销攻势，以及提高品牌影响力。

　　总体来看，巴特利认为搜索将成为企业同客户交互的重要工具。例如，很多人都讨厌电视广告，但除了更换频道，他们无计可施。但随着Web2.0、搜索和其它社交媒体的发展和普及，这一局面将有所改观，用户将获得更多的控制权。(奥托）
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