“今年1月中旬我买的一台笔记本电脑，5天后的一次休眠后，出现了无法开机的故障。这个故障上月17日再次出现，我只好把它送修，可至今快3个星期了，苹果公司仍然没有给我任何答复。”读者黄小姐近日致电晨报热线，反映上述情况。

黄小姐告诉记者，她平时的工作中需要完成一些设计方案，一直想买一台苹果电脑。今年1月18日，她在淮海路上的赛博数码广场苹果电脑专卖店，花9150元买了一台型号为G4的苹果笔记本电脑。

1月23日，黄小姐将电脑开着后走开了一会，电脑自动进入休眠状态。黄小姐回来时，按照正常的方式想重新进入系统，却发现电脑没有任何反应。“按了好几次电源键，电脑一丁点反应都没有，显然是死机了。”面对这种情况，黄小姐致电电脑经销商，经销商听了黄小姐的反映后，建议她把电池拆下来再装上，故障果然清除了。“我当时没想到，应该立刻带着电脑去退换，这就不会有以后那么多麻烦了。而经销商也没有主动提醒我，这显然是一个硬件故障，消费者花这么多钱，不是买麻烦的。”黄小姐说道。

同样的故障没过多久再次出现。虽然使用同样的方式又消除了故障，但黄小姐却怎么也放不下心来，她带着电脑找到了经销商。这次，经销商表示，由于电脑售出已超过15天，黄小姐遭遇的问题应由苹果电脑售后服务部门来负责，销售商可以代顾客将机器送至售后服务部门。于是，黄小姐将电脑交给了销售商。

“一个多星期后，我给销售商打电话，对方告诉我，检测结果显示电脑没有任何问题。我没同意，要求再次送检。此后，我没有接到任何回音。”黄小姐表示，如果维修部门坚持无法检测出故障，她希望对方派一名工程师当着她的面重装一遍系统。

记者为此联系到了苹果电脑售后维修部门。工作人员姜先生告诉记者，黄小姐所购电脑的维修记录内，该电脑已经是第二次送修，姜先生负责的就是第二次维修。姜先生说，他本月2日收到黄小姐的电脑后，开始进行了各方面的检测，经过这些天的检测，没发现黄小姐所说的故障。对于黄小姐指派工程师当面重装系统的要求，姜先生表示公司不提供此项服务。