热门精品专业在国内房地产行业进入一个快速发展时期后,建筑装饰行业随之逐步兴起，快速成长成为炙手可热的朝阳产业。伴随中国经济的快速增长以及相关行业的蓬勃发展，建筑装饰行业显示出巨大的发展潜力，市场增长空间以平均每年20%左右的速度递增。不少消费者把住房的装修设计提高到和买房子一样的高度,拿出了相当于购房款30%-50%的比例来作装饰预算。然而，在装饰市场强劲的增长势头下，很多业内人士却感慨市场难做。中国的建筑装饰行业市场正逐步走向成熟和规范，加之宏观环境的变化，市场被分得越来越细、越来越专业。各地大型建材超市并肩而起，明码实价的口号越来越多，直接针对终端。精装修的房子越来越多，实际上能由装饰公司包揽的项目越来越少，加上消费者越来越理性地对待装修，导致恶性竞争的局面充斥着各大中城市，具有国家建设主管部门审发的装饰资质的企业比例低，客户满意度不高，利润空间逐步缩小，不少装饰公司已经感觉到了前所未有的挑战和压力。对于消费者和装饰公司、建材公司而言,双方的利益是互相冲突的,如何找到一个双赢的方式,让双方都感到轻松和满意,不仅成为这个行业亟待解决的问题,也有助于提高全社会的生活品质。
建筑装饰行业的信息化建设可以提升行业的整体运行质量，使行业传统的生产过程进行再造、重组，使行业产业化、现代化和国际化的水平得到提升，使行业在国民经济中的地位和作用得到提升，使行业能够走向健康、协调、可持续发展的道路。
1.2国内外的现状
中东因盛产石油而闻名于世。近年来，随着越来越多的国家意识到石油不可再生，中东政府大力进行经济建设，努力开发休闲、旅游、金融等行业。其中阿联酋国家最为重视城市景观建设和非石油贸易往来，尤其是阿联酋的迪拜。到处都有大型的建筑项目，如七星级宾馆、超大型购物广场、迪拜节日城等。家具、灯具、各种石料木材、地板等建材很受当地建筑业的欢迎。调查显示，目前迪拜市场上的家具和灯具主要来自意大利，地板装饰来自韩国，而中国则是瓷砖的主要供应国。在中东家具市场里，大批量生产的、价格相宜的家具，既适应大规模的工程，也适应不同消费群体的要求。因此，中国家具在中东市场的份额也在逐年上升。
阿联酋建筑项目主要有以下几大特点：1.建筑项目中天然石材和建筑瓷砖用量大，因为阿联酋的建筑法规定建筑房屋和建筑物必须进行外装修和地板装修；2.建筑项目工程造价方面，装修造价占工程总造价的50％以上；3.建筑项目工程中，低档装饰石材需求量占60％，主要来自中国、韩国、印度等，高档石材需求占40％，主要来自意大利、南美，中国也有少部分高档石材供应。
在传统的建筑装饰行业建设电子商务网站，可以运用电子商务的时空、速度、便捷、信息、成本、以及个性化优势，快速的拓展国外市场。
在国外日趋大型化、全球化发展的建筑业应用中，相关的B2B网站数量有增无减。据英国Lathen报告指出，通过更好的运用信息技术，新的方法，加强培训等可以节省约20％的建筑项目成本。美国的www.bidcom.com和www.buildnet.com都宣称通过建筑市场带入互联网可以节约30％～35％的项目成本。基于上述原因全世界各国都在建筑业信息化方面进行深入研究开发与工程实践。但是与其它行业相比，建筑业的电子商务是相对落后的。
我们国内，党的十六大提出：信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择，坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子。根据这一发展战略要求，加强信息化建设已经成为当前各行各业发展中的一件大事。2008北京奥运会、2010上海世博会、2010广州亚运会等世界关注的盛事都将在中国上演，这对我国城市建设标准提出了更高的要求。与此同时，相关行业的跨国公司和国际机构总部也都看好这一商机，大量涌入中国。我国的装饰行业已进入平缓增长而竞争空前的阶段。中国这个需求非常庞大的市场，对于国际的吸引力是非常大的。很多人看好这一块大蛋糕，包括国外建筑装饰业巨头，其竞争之激烈是可想而知的。尽管到现在为止，中国100%家装市场的份额、95%以上公共建筑装修的市场份额都是由国内装饰装修行业所占有（数据出处），但不久后，国外的装饰装修行业，尤其是国外大的建筑设计行业都要进入中国，这对国内的同行来说是一项非常严峻的挑战。所以我们应该如何应对竞争，如何正视我们自身存在的问题，是值得每一位装饰企业经营者思考的。要想将目前良好的势头保持下去，我们必须解决好行业发展中出现的问题。并且运用现在信息化的手段，使自己的企业保持顽强的生命力，在竞争中成长发展。
1.3研究目的和意义
全球最大的家居建材销售企业HomeDepot就指出，中国目前家居建材商品的零售市场有500亿美元，而且每年都在以20％的速度在增长。如此大的市场，给电子商务留下的空间同样是不可估量的。目前国内从事建材类电子推广的主要是四大类：综合门户网站的建材频道，如新浪等；房地产门户网站，如搜房、焦点等；电子交易类的当当、易趣和淘宝等以及专业经营建材的交易网站。
电子商务模式的崛起，使消费者通过网站批量购买，缩短了中间环节，使成本降低，而更重要的是能体现购买者的各种意志，通过团体与厂商、代理商直接协商等，在根本上改变传统渠道的销售方法,也会为消费者带来更多物超所值的产品和服务。通过网络认证机构，可以筛选审核装饰、建材企业的资质，初步验证装饰建材企业的真伪。通过网站，消费者可以随时与设计师的沟通，使交流更加方便有效，使得设计工作不再那么抽象。此外消费者不必卷入纷乱的零散选购，浪费时间挨家挑选、比较、咨询。网站和厂家会提供专业化的意见、一站式送货和质量保障。企业选择网站作为交易模式的一种，其建材产品在网站上展示与现实的家装超市是一致的，消费者打开网页就可以看到企业整个的产品系列，这对店面实体经营是一种宣传手段的扩充也是很好的销售促进，而且更快捷、方便，甚至可以提供专业性意见，以及及时获得用户对产品的评价。任何企业都注重品牌，希望尽可能地降低宣传、销售、生产成本，而任何一个消费者都希望能够用更低的价格买到物美价廉的建材产品，更快捷的与设计师沟通，更多的参与到自己房屋的装修装饰中，更形象的看到自己房屋的装饰效果。建筑装饰企业通过电子商务的运用为这一切提供了现实可能。充分利用计算机技术和网络技术，提高企业管理和设计、施工的信息化水平，将是实现建筑装饰行业跨越式发展的重要途径。
2．我国的建筑装饰业
2.1建筑装饰的定义
建筑装饰行业是指围绕建筑装饰工程，从事管理、设计、施工、饰材制造、商业营销、中介服务及教育、科研、出版、信息咨询、外贸等，集文化、艺术、技术于一体的综合性新兴行业。
建筑装饰指建筑工程后期的装饰、装修和清理活动，以及对居室的装修活动。
2.2建筑装饰行业现状
2.2.1.规模和总量
据中国建筑装饰协会调查研究，我国建筑装饰业的规模大体如下：
全国共有建筑装饰企业25万余家，其中主营建筑装饰、具有国家建设主管部门审发的资质等级企业2万家，兼营建筑装饰如土建公司、安装公司、园林公司等，具有国家建设主管部门审发的资质等级企业5万家，有营业执照，但由于规模小，未取得国家资质等级的企业18万家，主要从事住宅装饰装修工程。全国建筑装饰行业施工队伍850多万，其中工程技术人员50万人，吸纳农村剩余劳动力近700万人，因建筑装饰业的发展，带动建筑装饰材料生产、流通就业人数达500多万人，从事建筑装饰业人数约1400多万人。全国建筑装饰行业完成年工程产值5500亿元，实现建筑业增加值1700亿元，约占国内生产总计（GDP）6.2%左右。根据国家的产业政策，国有资产正逐步退出建筑装饰行业，目前国有企业在企业总数中不足1%，民营企业、合资企业占绝大多数。（注：温州建筑网：《我国建筑装饰行业现状》）
2.2.2目前存在的主要问题
我国建筑装饰行业也存在不少问题：
1、装饰行业市场秩序比较混乱
据统计我国有大大小小装饰企业25万家左右，有装饰资质企业约2万多家，绝大多数的企业没有资质。
据统计我国有大大小小装饰企业25万家左右，有装饰资质企业约2万多家，绝大多数的企业没有资质。
2、装饰材料、设计理念只能占据低端市场
装饰材料，三星级以上水准的中高档饰材现仍主要依靠进口；装饰设计，普遍缺乏创意，尚处幼稚阶段，特别在高档、合资工程中，欧美设计公司占主导，我国装饰设计很难涉足。
装饰材料，三星级以上水准的中高档饰材现仍主要依靠进口；装饰设计，普遍缺乏创意，尚处幼稚阶段，特别在高档、合资工程中，欧美设计公司占主导，我国装饰设计很难涉足。
3、施工技术落后
我国建筑装饰行业的技术进步，主要依靠国外技术的引进，对外的依赖性极度强，而由我国企业自主开发、研制的新材料、新产品、新技术及新工艺很少，企业在科技方面的投入少，资金、研发力量不足。
我国建筑装饰行业的技术进步，主要依靠国外技术的引进，对外的依赖性极度强，而由我国企业自主开发、研制的新材料、新产品、新技术及新工艺很少，企业在科技方面的投入少，资金、研发力量不足。
4、从业人员专业素质低
建筑装饰装修工程项目施工具有单件生产、形式多变及严格而密切的配合等特点，决定了施工组织与管理的复杂性。因此，只有高素质的具有系统专业知识的管理人员才能合理的安排，将所强调的时间、费用、质量和信誉传达给工程技术人员由他们优质、节省、快速的完成任务。目前装饰业从业人员农民工约占94%左右，管理和技术人员大部分都是从建筑业和其它行业转业过来，大部分人员没有经过专业培训，因此人员素质不高，不能适应建筑装饰行业不断发展的需要。对国际市场缺乏认识，面对加入WTO后的新形势很难适应。加入WTO后，我国建筑装饰行业市场与国际市场接轨，行业对国际大公司了解不足，对国际市场的认识不够，对国际运作惯例和规则认识不清，对所面临的压力准备不充分，没有把企业放在国际市场的大环境下进行分析、研究，因而也就不能准确的把握自己的位置，调整好企业发展战略。
建筑装饰装修工程项目施工具有单件生产、形式多变及严格而密切的配合等特点，决定了施工组织与管理的复杂性。因此，只有高素质的具有系统专业知识的管理人员才能合理的安排，将所强调的时间、费用、质量和信誉传达给工程技术人员由他们优质、节省、快速的完成任务。目前装饰业从业人员农民工约占94%左右，管理和技术人员大部分都是从建筑业和其它行业转业过来，大部分人员没有经过专业培训，因此人员素质不高，不能适应建筑装饰行业不断发展的需要。对国际市场缺乏认识，面对加入WTO后的新形势很难适应。加入WTO后，我国建筑装饰行业市场与国际市场接轨，行业对国际大公司了解不足，对国际市场的认识不够，对国际运作惯例和规则认识不清，对所面临的压力准备不充分，没有把企业放在国际市场的大环境下进行分析、研究，因而也就不能准确的把握自己的位置，调整好企业发展战略。
2.3建筑装饰行业电子商务化的必要性
2.3.1对建筑装修行业信息化分析
飞速发展的电子信息和通讯技术在社会和经济发展中起到愈来愈关键的作用，极大地影响着人们的工作方式和生活方式。信息高速公路的建成使企业管理计算机化和企业运行信息化成为可能，大大提高了企业的劳动生产率，同时改变了企业传统的工作模式。目前普遍存在的集中的同步的工作方式将被分散、不强求同步的方式所替代。一位从事新兴互联网企业研究的专家曾经断言：再过若干年，将不存在所谓的互联网企业，因为所有的企业都将成为互联网企业。可见信息技术带给企业或者非企业组织的变化将会是革命性的。建筑装饰企业作为直接参与社会经济活动的中介组织，必须迅速适应这一技术变革，在工作模式上应充分利用信息技术提供的便利，并在社会和企业信息化变革中开拓新的业务渠道和业务范围。建筑装饰行业的信息化建设，是以企业的计算机技术为基础，以计算机网络技术为特征的系统工程建设。
目前，信息技术在装饰设计中的应用大多为施工图、电脑效果图的制作，通过电子商务模式，网上建立虚拟设计企业，跨空间与时间进行网上讨论、交换设计方案，高效率地协调工作。企业可以采用网络商场的形式，通过在线服务系统任意选择多个国内外知名品牌多种家居商品，甚至可以通过标注使顾客了解到这些商品的产地、规格、材质、功能、特色及折扣价等详细信息。由于是厂家直接供货，大大降低销售成本。另外装饰设计从最初构想到最后成品展示，利用多媒体、虚拟现实技术将成为建筑装饰的一大进步和重要表现手段。对于大型公共建筑的室内设计，利用这种技术手段将更具说服力，更有利于设计师向有关专家和社会公众表现设计理念和设计意图，信息技术将成为装饰设计企业有效率的竞争手段之一。
2.3.2建筑装饰中的电子商务的运用领域
我国现代建筑装饰行业主要是从建筑业中分离而产生的，属于劳动密集型产业。施工以传统的手工业生产方式为主，管理上属于粗放型。部分企业重经营轻管理，导致装饰企业的管理没有形成标准化、程序化、规范化和制度化。
建筑装饰企业的技术管理有其特殊性，要对施工和设计这两方面的技术管理负责。同时装饰工程项目的施工周期短，使得施工组织设计的科学性、合理性、可操作性尤为重要。因此，技术管理的控制点和有效性是衡量企业技术发展和技术进步的重要标准，是企业可持续发展的技术保障。
电子商务可以提供在线装潢材料信息查询，装潢咨询，设计方案比较，物资在线购买，施工方选择等服务。提供在线认证让有资质的企业利用互联网，沟通信息，调节供求，实现网上招、投标，网上交易等商务活动，来大大降低企业的运营成本，同时也减少恶性竞争。可通过将客户、供应商与销售商、设计与咨询事务所等三方面聚集在虚拟空间中组成业务链，来实现各方的利益。建立以建筑装饰行业服务为中心，厂商电子商务系统、网上装饰设计客户端软件为辅的模型。
2.3.3信息化建设的重要作用
对建筑装饰业进行信息化的主要表现在以下几个方面。
1、提高企业经营管理水平
用现代工业化思路，对传统劳动密集型产业进行现代化改造升级，其中一个重要的途径就是发挥计算机网络技术的优势，改造人们传统的管理思想、生活方式和技术手段。建筑装饰行业内信息化建设的先行者的经验表明，企业更可以利用社会网络平台，沟通信息，就用建材通IM调节供求，实现网上招、投标，网上交易等商务活动，大大的降低企业的运营成本。同时，利用网络可以提高企业的设计、管理人员的现代科技意识，提高捕捉科技信息能力、研发能力、设计理念及改进设计手段、施工组织及技术工艺，企业的科技水平和工程中标率持续提高，并形成相互促进的良性发展状态，是企业核心竞争力的重要表现形式。
1、提高企业经营管理水平
用现代工业化思路，对传统劳动密集型产业进行现代化改造升级，其中一个重要的途径就是发挥计算机网络技术的优势，改造人们传统的管理思想、生活方式和技术手段。建筑装饰行业内信息化建设的先行者的经验表明，企业更可以利用社会网络平台，沟通信息，就用建材通IM调节供求，实现网上招、投标，网上交易等商务活动，大大的降低企业的运营成本。同时，利用网络可以提高企业的设计、管理人员的现代科技意识，提高捕捉科技信息能力、研发能力、设计理念及改进设计手段、施工组织及技术工艺，企业的科技水平和工程中标率持续提高，并形成相互促进的良性发展状态，是企业核心竞争力的重要表现形式。
企业信息化提高了企业、项目的管理水平，不仅能实现企业内部管理的“无纸化”办公，降低管理成本，同时提高企业的管理水平和工作效率。企业网站的运行，加快了决策速度，提高了决策质量，实现企业内部资源的优化配置，发挥出生产力各要素的最大效能，提高企业的经济效益和管理水平。计算机网络化管理，使决策层及时、准确的掌握企业各生产力要素的配置状况及同市场与工程的适应程度，及时、准确地做出应对决策，并通过网络实现有效的远程指挥，提高决策层驾驭市场、工程及企业内部要素的能力。管理层也可以通过网络，了解企业经营状况，并通过计算机网络进行工期、成本、质量等具体环节的控制，保证各项管理措施及时、有效到位。
根据发达国家经验，在工程项目中应用信息技术，仅工程项目减少浪费，降低原材料和工时的消耗，降低管理成本的幅度在20%以上，项目创利水平大幅度提高。行业内建立局域网，利用现代信息技术，提高企业的管理水平，远程会议、远程办公，不仅节约大量差旅费、办公费，同时提高决策的速度，更有利于抓住时机，实现企业低成本的迅速扩展。
2、对工程质量提高的保障作用
利用计算机网络提高建筑装饰工程的质量，主要表现为技术质量和环保质量两个主要方面，其中技术质量主要包括工程的精度和安全性两个方面，环保质量主要是空气中有害物质的释放量控制。
根据发达国家经验，在工程项目中应用信息技术，仅工程项目减少浪费，降低原材料和工时的消耗，降低管理成本的幅度在20%以上，项目创利水平大幅度提高。行业内建立局域网，利用现代信息技术，提高企业的管理水平，远程会议、远程办公，不仅节约大量差旅费、办公费，同时提高决策的速度，更有利于抓住时机，实现企业低成本的迅速扩展。
2、对工程质量提高的保障作用
利用计算机网络提高建筑装饰工程的质量，主要表现为技术质量和环保质量两个主要方面，其中技术质量主要包括工程的精度和安全性两个方面，环保质量主要是空气中有害物质的释放量控制。
首先通过网络不仅可以大大提高设计的速度，同时可以控制各分项工程的风格、色彩、质地、造型，保证各项工程设计质量和集成化程度，形成整体风格的统一；准确计算材料中有害物质的排放量，保证材料设计环保品质；科学的划分功能区域，从总体上使布局合理、流程科学；提高设计的标准化、细化程度，使设计图纸标准、规范，从而保证总体设计的质量。
其次是通过装修类专业站点，其中添加了装修类各种资料，使客户在各栏目中轻松冲浪的同时，了解了许多装修方面的常识。了解和掌握更多的材料信息，并对材料的技术性能、环保性能、规格及花色、价格等详细资料进行阅读、比较，更有利于准确的选择和采购材料，保证材料的技术、环保质量达到规范要求，并能及时应用到新材料、新产品，特别是科技含量高的换代型产品。
再次是通过网络提供装修个性效果的预览功能。近年来装修注重个性化，之所以许多人有装修后不满意的现象，原因在于设计师和施工单位没能完全按客户的个性的预想来实现。现在网站通过实时的互动交流可以让顾客亲身参与新房的设计，利用强大的产品数据库，通过多种方案的模拟、更换，就像搭积木一样找出最适合自家装修的产品，找到自家装饰的风格，最终达到让客户满意的效果。这种功能可以让用户在装修前就更有整体印象，提高满意度。
最后是在施工过程中的质量控制方面，更能够通过计算机对工程的测量、材料的配比、施工工艺等进行操作和控制，将提高工程的精度，特别是在应用工厂化生产、现场装配式施工形式中，技术资料信息的传递、加工过程的控制等方面，必须依据计算机及计算机网络技术，才能从技术上保证生产加工的准确性，从而保证工程的质量。
3、有利于行业管理
现代化信息建设主要表现在电子政务及电子商务网络的建立与应用，这是今后行业管理与协调、控制、指导的主要形式。可以大大加快行业相关数据的搜集、整理、计算、传播和应用的速度，更有效的引导行业，减少并消除行业市场运行的盲目性，提高行业管理的效率和水平。譬如，它能够及时的进行统计分析，并对行业的市场景气指数，价格的波动进行测算，对工程信息资源等给予及时地发布。在宏观上对行业健康、有序的发展给予正确地指导。其它行业信息化建设的经验表明，通过提高信息的传播数量和质量及传播速度和范围，将惠及行业内的各类企业，特别民营企业、中小企业从中取得的收益更为明显。信息化将成为实现建筑装饰行业跨越式发展的基本技术条件。
现代化信息建设主要表现在电子政务及电子商务网络的建立与应用，这是今后行业管理与协调、控制、指导的主要形式。可以大大加快行业相关数据的搜集、整理、计算、传播和应用的速度，更有效的引导行业，减少并消除行业市场运行的盲目性，提高行业管理的效率和水平。譬如，它能够及时的进行统计分析，并对行业的市场景气指数，价格的波动进行测算，对工程信息资源等给予及时地发布。在宏观上对行业健康、有序的发展给予正确地指导。其它行业信息化建设的经验表明，通过提高信息的传播数量和质量及传播速度和范围，将惠及行业内的各类企业，特别民营企业、中小企业从中取得的收益更为明显。信息化将成为实现建筑装饰行业跨越式发展的基本技术条件。
2.4建筑装饰业中电子商务应用的一些问题
中国建筑业电子商务化还处于起步阶段，存在着明显的局限与不足。一个是没有形成网络，没有实现信息的交流与互动；二是企业电子商务的建立止步于用内容较为丰富的网页作为企业业绩的展示台，以发布信息为主；三是软件开发存在问题。
2.4.1未进行信息化的企业
建筑装饰行业内企业数量虽然很多，但绝大多数是成立不到10年的新企业，正处在资本、技术、人才的初期积累阶段，经营实力不强，建筑装饰市场的运作，在现阶段仍然是以面对面的直接交易为主，并存在大量的社会关系和感情因素。
多数家装设计公司的工作流程一般都遵循一个客户进门－设计师跟进－设计师与客户反复确认需求－完成装饰设计的流程，所以对于这样的家装公司来讲，设计师的尽职或者能力强弱至关重要。这也反映出一个问题，人的因素在家装建材行业中举足轻重。而有些设计师认为，把客户资源掌握在自己手里而不是上传到计算机系统中，会保护自己在公司的利益。
另一方面，即使有些公司愿意部署信息化系统，也依然存在着认识上的误区。只能看到自己当前一个时期的需求，在选择软件系统或者网络产品的时候，只要求满足自己当前的需求，而没有想到当自己的公司规模扩大后，所有的系统都要推倒重建。这不仅是资金的浪费，也同时浪费了企业发展的机遇。
此外，也不乏一些公司盲目攀比，看见竞争对手的公司启动了信息化项目后，自己也一定要上相同的项目，于是在没有充分的需求调研下，整个项目以失败告终。
2.4.2已进行信息化的企业
经过了文字处理、工具软件应用、管理软件集成几个阶段的发展，在一些取得了一定信息化建设成绩的建筑企业中，也暴露了一些问题：
1、建筑企业难以制定一个科学完整的信息化发展规划。有的企业甚至把信息化简单地认为就是建网络、买硬件、买软件。
2、缺乏得力的措施来保障信息化发展规划目标的实现。根本的问题是没有彻底解决企业管理体制、机制、业务流程、管理模式等，使信息化建设完全依赖软件开发商。
3、在引进系统和开发系统之间取舍较难。有的企业坚持买成熟的系统，除了少数极其通用的系统，大部分系统无法适应本企业的需求；自己开发的系统技术水平有限，不仅系统的维护和更新跟不上，业务规程发生变化，就要推倒重来；这样做技术水平有限，成本也并不低；系统开发任务外包软件开发商要价高，开发出的系统也不一定能满足企业业务的要求。
3. 建筑装饰行业的电子商务系统
3.1系统功能设计
整个建筑装饰行业的公司的电子商务应用模型由建筑装饰行业商务服务中心，生产厂商电子商务系统和用户网上装饰设计客户端应用软件组成。应用模型如图1所示。
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A厂商电子商务系统 |
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B厂商电子商务系统
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C厂商电子商务系统
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建筑装饰行业商务服务中心
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网上装饰设计客户端应用软件
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网上装饰设计客户端应用软件
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图1 电子商务应用模型
3.1.1建筑装饰行业电子商务服务中心
建筑装饰行业商务服务中心由客户信息数据库、厂商数据库管理系统、产品多媒体数据库、定单管理数据库、配送管理中心、电子结算支付中心、定单跟踪服务及分析系统组成。
3.1.1.1客户信息数据库管理系统
该系统主要包括以下功能：客户档案的登记、客户消费查询与统计等。客户档案主要包括：客户的代码、姓名、地址、类型（单位/个人）、电话、开户银行、银行帐号、税号等情况，以及密码、预付款、信誉度、资产状况等多种信息，以便全面掌握客户情况。
为了进行交易信息的认证。需要登记该客户在本系统内使用的密钥，以便对交易信息进行安全性和不可抵赖性的认证。还可以对每个客户的购买情况进行查询以及统计，随时掌握客户购买趋势的变化情况，进行往年同期以及近期消费情况的对比，了解客户购买的要求变化情况，以便随时为厂商提供生产经营和产品销售策略。
3.1.1.2厂商数据库管理系统
该系统主要包括以下功能：厂商档案的登记、厂商销售查询与统计。厂商档案主要包括：厂商的代码、厂名、地址、产品类型、联系电话、开户银行、银行帐号、税号等情况，以及密码、信誉度、资产状况等多种信息，以便为客户提供全面的厂商情况。为了进行交易信息的认证，需要登记该厂商在本系统内使用的密钥，以便对交易信息进行安全性和不可抵赖性的认证。也可以对厂商的销售情况进行查询以及统计，随时掌握厂商销售趋势的变化情况，进行往年同期以及近期消费情况的对比，了解销售变化情况，以便随时调整生产和销售策略。
3.1.1.3产品多媒体数据库管理系统
为适应装饰行业的特点，选用多媒体数据库来管理厂商的产品信息。产品数据库的主要功能是：产品档案管理、产品目录维护、产品价格的制定、产品信息维护、产品信息的发布、产品信息的浏览和查询、产品信息统计。
所有能够在网上进行销售的产品，需要进行相应的编码、产品登记以及价格制定等才能进行网上的电子交易。为了能更加适应用户面对面的购买习惯，网上进行发布的产品需要比较完整，并能包括一些多媒体信息，如图片、材质、三维数据等，辅助网上客户全面了解产品的特性。
由于市场因素、生产策略等原因，有些产品要被淘汰，被淘汰的产品要及时地从产品档案中删除，并提前一定的时间向所有用户进行发布，减少由于其中的错误带来的损失。至于“产品的优惠和促销”功能，当采用一定的促销策略时，需要对产品的价格进行临时性的调整，当促销期结束时，整个系统内部的产品将自动恢复到正常的价格状态；同时，统计分析系统将对促销期间产品呢的销售情况、市场推广情况进行分析和统计，对本次促销活动进行评价和总结。
产品信息的发布主要是将系统内部的重要产品信息及时地发布到服务中心上，便于各方面的用户进行查询和检索及在装饰设计时使用。产品信息的浏览和查询能够向所有用户提供方伯年快速有效的查询工具，根据各种属性快速地进行产品定位和浏览。将每次客户对产品的浏览次数进行统计，以便全面掌握客户感兴趣的产品。
3.1.1.4定单管理数据库管理系统
当客户完成装饰设计后，通过客户端软件生成所选的各种产品的定购意向书，定购意向书包含所选的各种产品信息，厂商信息和客户信息，经进一步确认后，生成定购合同。确认过程可以直接由客户和个厂商在网上共同完成。首先双方进行身份验证，再根据定购意向书确定产品的数量和价格付款方式及交货时间地点等事项，也可以由服务中心代理多家厂商与客户签订一份定单。
3.1.1.5定单跟踪服务及分析系统
该系统记录定单从生成到完成的全过程，分析市场消费情况和定单完成情况。
3.1.2生产厂商电子商务系统
生产厂商电子商务系统是整个建筑装饰行业商务服务中心的子系统，其各组成模块与建筑装饰行业商务服务中心进行对应连接。生产厂商电子商务系统由销售中心、配送中心、客户以及银行组成，其管理组织结构如图2所示。
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配送中心 |
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产品中心
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商家开户银行
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商家开户银行
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客户
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销售中心
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建筑装饰行业商务服务中心
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资金流
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信息流
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商品流
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图2管理组织结构
销售管理作为整个系统的核心，负责进行自己的客户登记、产品的登记和管理、信息的发布等，在网络上提供所销售产品信息，接受客户的定单，组织货源进行销售活动，在销售完成后进行客户付款的管理。
厂商配送中心作为整个产品的存储中心，进行统一的库存管理，同时可以对产品进行一定的再包装及再加工，满足不同用户的不同需要。配送中心的另一主要职能是接收服务公司电子商务配送中心传来的定单，向所有客户进行送货，保证货物安全、完整地送到客户手上。产品中心是所有产品的来源地，是产品生产基地或者采购中心，接收到销售中心采集到的客户需求或订单，进行生产或采购，保证产品货源充足。整个商务过程中的支付由客户和商家的开户银行共同完成，并通过支付密码技术来保障双方交易的安全性。
3.1.3网上装饰设计客户端应用软件
网上装饰设计客户端应用软件是利用三维设计技术、多媒体和因特网技术，使用户通过因特网进行独立设计或网上指导辅助设计。在建筑物的三维模型上完成装饰的布局设计，装饰材料通过网上适时更新的材质多媒体数据库进行选型对比，找不到想要的材料时只需发布个人的要求，网站客服人员就会替客户寻找并及时反馈。客户只要等候通知就可以完成材料搜索。此外，如果是初次购买建材，可以参考由专业人士推荐的价格适中、搭配合理符合大众品位的产品系列。提供各阶段的成本概预算，定型后，生成所选定的各建材厂商产品的定购意向。力求达到操作的简单性、交互性，装饰设计的直观性，效果的可视性，是装饰行业电子商务应用的基础。使顾客可享受网上装修便捷优质的全面服务。
3.2系统层次划分及分解
整个系统设计上划分为四个层次：基础数据层、作业处理层、统计分析层和决策支持层。
基础数据层作为整个系统基础数据的维护，包括对产品信息、客户信息以及用户权限的管理等。
作业处理层主要进行日常业务的处理，其主要目的是替代手工操作，减轻记帐人员的劳动强度，加强帐务的准确性、实时性，同时收集靠手工无法完成的信息。
进行商业物流信息管理系统建设的主要目的并不是为了简单地使用计算机对手工业务进行替代，也不仅仅是为了减轻手工操作的负担。主要目的是为了进行信息的采集、统计、分析，达到原来用手工操作不可能进行的科学经营、科学管理。
通过基础数据层和作业处理层采集到的信息，再由统计分析层主要负责对这些信息进行查询和统计，各种信息按照用户的要求通过各种图表的方式进行分类、检索等，将信息提供给用户。
随着计算机技术的推广，数据仓库技术的出现，信息系统通过大量的业务数据进行分析，进行商业经营趋势分析，并通过计算机系统的高速运算能力，进行未来的经营决策模拟。这是商业自动化信息系统的未来发展趋势，也是进行商业自动化信息系统管理的最终目标。决策支持系统的设计通过建立各种分析模型和大量历史数据的支持，需要设计者具有丰富的计算机领域知识，同时也需要数据仓库等技术的应用。
从整体结构上整个系统可以分为三个子系统：建筑装饰行业商务服务中心电子商务应用系统、生产厂商电子商务应用系统和用户网上装饰设计客户端应用软件组成。从系统实现上分为五个阶段：系统总体设计阶段、网络结构设计阶段、应用模型设计阶段、数据库设计阶段和WEB应用设计阶段。
3.3 建筑装饰企业电子商务平台的实现策略
3.3.1系统实现的关键技术——从C/S架构到B/S结构
在计算机应用,特别是数据库技术的发展过程中,站在平台的角度看,经历了主机系统、Client/Server (C/S)架构和B/S结构(又称B/W/D)三个阶段。B/S架构的特点是用户界面与商业和逻辑位于不同的平台上,所有用户都可以共享商业和应用逻辑。系统提供用户界面与商业和逻辑之间的连接,它们之间的通信协议由系统自行定义。商业和应用逻辑被所有用户共享是两层C/S架构和三层B/S架构之间最大的区别。中间层,即应用服务器是整个系统的核心,它有处理系统的具体应用提供事务处理、安全控制以及为满足不同数量客户机请求而进行性能调整的能力。应用服务器软件可以根据处理逻辑的不同被划分成不同的模块,如财务应用服务器、生产应用服务器等,客户端应用程序在需要某种应用的服务时,只与应用服务器上处理这个应用逻辑的模块通信,并使一个模块能同时响应多个客户端应用程序的请求。使用三层B/S架构相比传统的两层C/S架构的优点在于: 较大地提高系统的可伸缩性和可扩展性，整个系统被分成不同的逻辑块,层次非常清晰,一层的改动不会影响其他层次，层与层之间相互独立，任何层的改变不影响其它层的功能，方便系统的升级；开发和管理工作向服务器端转移,使分布的数据处理成为可能；客户机与数据库服务器不直接相连，客户机无法直接操作数据库，提高了系统的安全性；管理和维护变得相对简单。B/S结构克服了C/S模式客户端多种程序所带来的企业资料的不一致性,而服务器端的开放和基于标准的连接方案,大大加强了企业与外部的联系。同时,动态的、交互式的信息发布改进了企业对客户的服务质量,增加企业的商业机会。基于Web的解决方案为企业计算带来的关键利益包括:低成本、易维护的通用客户机(浏览器);开放的、基于标准的解决方案;强有力的、多媒体的、交互式的信息发布。
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浏览器 （Browser）
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Web应用服务器
（Application Server）
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数据库服务器（Database Server）
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http请求
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http页面
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查询请求
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操作结果
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图3 建筑装饰企业电子商务平台技术架构示意图
建筑装饰企业电子商务平台在逻辑上采取客户端、Web应用服务器和数据库服务器(B／W／D)三层架构。如图3、图4。客户端主要是Web浏览器，它负责与用户交互，向中间的Web应用服务器发出请求，解释Web应用服务器返回的数据并显示出来。中间层是Web应用服务器，Web应用服务器接受浏览器传来的请求并将请求信息转换成数据库能够接受的形式(SQL等)，再把它们送到数据库服务器。数据库服务器接受到查询请求后执行相应的操作，并把结果集返回给Web应用服务器。客户端与应用服务器主要通过Http进行连接与交互，应用服务器与数据服务器之间可通过ODBC或OLEDB和ADO等数据库访问接口进行访问。对于企业信息、历史数据查询请求，可通过Web服务器中的应用服务程序把结果处理并转换成浏览器能够接受的形式(HTML)后通过Web服务器把包括信息的HTML文档返回给Web浏览。
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建筑材料数据库 材料属性
材料价格
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建筑装饰公司综合信息数据库
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设计师介绍
历史作品
正在进行的设计
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文字资料
政策法规
新闻
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建筑装饰历史设计
CAD图
效果图
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建筑空间数据库
房屋要素数据
CAD图形数据
家具尺寸数据
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资料数据库
新闻政策法规
建筑装修广告数据
建筑装饰公司信息
客户信息数据
建筑装饰设计师信息
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图4房地产电子商务平台框架结构图
3.3.2客户端实现策略
客户端主要由浏览器和与系统进行交互的用户终端组件组成，如显示CAD图、大样图、设计方案、建材、设计师资料等的COM组件，它们开始时被打包放在Web服务器上，当客户第一次访问该网页时，就自动下载注册安装该组件，不需用户干预，也不需要在客户端与服务器端频繁传输数据，提高了响应速度。
3.3.3服务器端实现策略
服务器端包括数据库服务器和Web应用服务器，数据库服务器提供数据服务，Web服务器提供Web服务。
1、Web应用服务器实现策略
为了响应浏览器用户HTML格式的服务请求，Web应用服务器需要有Web应用程序和服务器连接器。Web应用程序可用脚本语言开发、嵌入动态控件以响应浏览器、监听和接受用户的HTML请求，同时激活服务器连接器并把请求信息传递给它，服务器连接器负责与数据库服务器通信并将传回的结果以页面的形式提供给浏览器用户。脚本程序的开发可采用ASP，JSP等脚本开发环境，其嵌入的动态控件可使用JavaApplet，ActiveX等技术构建。
2、数据库服务器实现策略
数据库服务器主要负责维护各种历史数据、属性数据及各种资料数据，一般用大型数据库软件来进行管理与维护,例如可以采用Microsoft SQL Server。关系数据库管理系统可对客户信息、设计师信息、厂商信息和定单信息等进行管理,但对繁杂的装饰行业产品信息只管理产品名称、价格、厂家等基本信息是不够的,需要存储管理三维数据、材质等多媒体信息,必须使用多媒体数据库或对象数据库管理系统。
4结论
实际的装修过程总是让人异常头疼，从设计、买材料、施工、监工、验收，总是让装饰公司和客户都感到心神不安、提心吊胆，对于质量、进度、风格、环保等方方面面的问题，让双方都难以找到评判的标准。
而通过把建筑装饰业电子商务化利用现代化的信息技术将整合装潢管理从开工到竣工的每个环节，每一步操作和服务都由计算机加以控制，使消费者在电脑面前就能对施工过程、合同情况了如指掌，使公司科学规划自己的施工进度，更加高效专业化。
对商家而言，以前装饰公司为了洞察顾客的需求，通常的办法是进行一系列有计划的市场调查，将调查资料分析整理、得出结论。常用的方式有实地观察、专家讨论、问卷调查、实验等，这些方式一般耗资巨大，数据资料的可信度却不高。而通过电子商务平台，装饰公司的市场调查简便易行。可以通过自身网站或借助ISP进行类似面访的消费者调查，在一个模拟的市场空间了解潜在客户的消费偏好，还可以得到他们具体到装饰风格、室内设施、施工管理的建议或意见等等。装饰公司对这些信息进行个性化统计分析，实现家装、公装的一对一营销，同时装饰企业通过对这些问题统计和分析，能够准确及时地确定什么类型的人需要什么样的产品，原有的设计在哪些方面不能满足他们的需求，消费者认为有哪些不便等等。统计分析结果就奠定了装饰公司下一步开发的方向。电子商务平台缩短了传统销售的供应链，实现了商流、信息流的整合，大大提高了效率。通过网络做广告受众广、价格低廉、形式丰富，利用它可以为企业削减广告费用，节省了成本保持持续有力的竞争力；对客户而言，可以任意浏览各个装饰公司的信息资料和旗下的设计师及其历史作品，可以自设条件搜索所需要的建筑材料，可以随时向装饰公司留言订制自己房屋所需要的特殊尺寸、造型的产品，完成购物以后，销售厂家将按照要求的时间如期送到指定的地点，方便、省时、放心、完全。不必东奔西走，租车拉货。可以在线与设计师沟通讨论建筑设计方案，减少奔波之劳。网上信息的公开透明，有利于货比三家，更容易找到称心如意的装饰公司以及商品。省去了比较价格的烦恼、交通堵塞的急躁。
北京业之峰装饰公司朱文庆在谈到建筑装饰行业信息化的益处时表示：“企业运用信息化，在推动管理成本、物流成本、设计成本等方面都会给企业带来综合直接效益，企业让利于消费者，消费者从中也得到了实惠。
建筑装饰行业市场当前处于高度竞争的环境中，当行业竞争白热化后，比拼的是成本的竞争，如果装饰行业能够有意识的导入信息化，先拔头筹，将会给企业给来更大的效益。例如有些行业内领先的装饰公司，已经完成了制定并实行工程预验收制度；全面应用工程质量监控“电子眼”；全面实施“电子报价系统”；实行设计师全程跟踪服务体系；开发并使用“电子派工系统”；引入ERP信息管理系统，这些信息化项目，帮助快速发展中的装饰企业实现全国扩张的目标，有效管理全国范围内的加盟体系和业务。
建筑装饰业电子商务平台为建材企业、消费者和装饰设计公司以及相关机构提供了一个交流与沟通工具，为顾客装饰房屋、公司装饰楼层提供了一个可靠的信息支持，为建筑装饰业的发展提供了更广阔的舞台。但是真正的建筑装饰业电子商务平台要实现交互式、动态的三维虚拟社区功能，能最为直观地表达房屋设计状态信息，并且要保持空间数据和属性数据的一致性，以便适应客户不断求新求异的要求等。因此，要构建一个功能完善的建筑装饰业电子商务平台，充分发挥电子商务的优势，还有许多技术问题需要解决。
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