导语:   国内几乎所有的行业、所有的大中型企业都建立了自己的呼叫中心系统。从整体上看，中国的呼叫中心市场持续了从2003年下半年开始的企业级呼叫中心市场放量增长的趋势目前，全国各地呼叫中心基地的基础建设非常好，但基地的座席都是虚席以待的状况，整个呼叫中心

导语:   呼叫中心又称客户服务中心，或者是客户关系管理中心。世界上第一个具有一定规模的呼叫中心是1956年建成并投入使用的泛美航空公司呼叫中心，其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预订