呼叫商务的来龙去脉：
    在一切追求高品质的今天，服务质量的高低、服务的多元化及差异化显得尤为重要。随着经济的发展和社会信息化程度的提高，消费者对企业的服务质量也提出了越来越高的要求。
    企业为了争夺客户资源，必须能够准确把握消费者的需求，并以最快的速度做出响应。在产品差异化不大的前提下，营销、服务、沟通已经成为企业获胜的关键。企业为客户的服务意识随着竞争的加剧而不断加强。在这种情况下，企业需要建立一个有效的信息沟通渠道，积累来自客户的各方面信息，比如客户档案、客户的历史交易记录和客户的新需求记录等等。
    为此，无论大、中、小型企业都开始借助于“呼叫商务”技术的应用来改善自身服务，建立呼叫中心，网罗呼叫商务人才。

呼叫中心专业人才实训基地

呼叫中心专业人员工作状态

    呼叫商务人才的要求：
    最初，基于“呼叫商务”技术兴建的呼叫中心只是简单的电话系统，企业通过它来联络客户、推广产品，用电话和客户沟通。呼叫人员只要普通话过关，掌握打字技术和产品的基本常识就可以了。
    但随着电脑网络技术的发展，“呼叫商务”技术发生了根本性的变化，功能日趋丰富，向着语音合成、网络服务、多媒体、数据管理等方向发展，由此对“呼叫商务”人才的要求也越来越高。
    目前，一个优秀的、专业的“呼叫商务”技术人员要求有足够的商务营销知识，能够通过电话、网络和客户充分沟通；要求有过硬的电脑及网络操作技术，能够熟练的使用客户数据库软件；要求懂得电子商务的法律法规，规范解答客户的各类问题；要求有呼叫设备的维护和使用能力，充分保障客户与企业的正常交流；要求能够根据所在企业和行业的不同，熟悉相关的产品及业务知识；还要求懂得流程管理、金融学、电信学等等。

    呼叫商务人才的职业发展：
    由于呼叫商务技术的发展迅猛，应用面已经涉及到市政、公安、交通、银行、航空、电信、保险、证劵、医疗、以及各类企业，一方面对相关技术人才的要求越来越高，另一方面优秀呼叫商务人才的数量紧缺。
    随之而来的是，优秀呼叫商务人才的薪酬待遇也水涨船高。一名优秀的呼叫商务人员，在发达城市月薪过万的比比皆是。高薪好车、优越工作、精致生活、精明强干已经成为呼叫商务的形象代言。
    国内的中小型城市也纷纷建设大型呼叫商务中心，随着国家相继出台的呼叫中心建设规范、标准以及相关的专业技术考核认证机制，呼叫商务的专业指数急速上升。以安徽省会合肥为例，“中国呼叫中心之都”合肥宣言签约仪式暨产业论证会在合肥举行，这也标志着酝酿已久的“中国呼叫中心之都”项目正式启动。
    据了解，“中国呼叫中心之都”项目位于合肥市高新区动漫和服务外包基地，总体规划3至4平方公里，分三期实施，2010年开始建设。其中一期建设规模10万坐席，分为两步进行，第一步先在合肥国家级动漫和服务外包基地启用一栋楼，进行平台建设并进驻首批企业；第二步在总体规划完成的基础上，先在0.5至1平方公里土地上以政府投资建设及企业自建相结合的方式进行，用三至四年时间基本建成。


    呼叫商务人才的学习和培养
    安徽新华电脑专修学院历时三年，经过专业的分析与考察，推出了新华呼叫商务专业课程体系，对学生进行全面培养，从专业技术、学历辅导、素质教育到人格塑造。先进全面的课程旨在为了给社会培养更多高技能、高素质的呼叫商务人才。同时，学院还和中国平安等大中型企事业单位合作，定向培养专业人才。
    据悉，新华呼叫商务专业的学生毕业后将在政府部门、金融保险、商业贸易、咨询服务、IT企业等企事业单位工作，福利待遇优厚。

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