“你好，我要订餐”、“你好，我想咨询一下租车情况”、“你好，我要预约去美国的机票”等等，类似于这样一个电话就能解决的事情，在未来将普及到我们生活的各个角落，以上这三件看似毫不相关的事情，却是通过同一个服务平台在和你对话，而这个服务平台正是呼叫中心。

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    目前，呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，随着经济的发展，呼叫服务在我们未来的生活中将无处不在！

呼叫中心员工正在工作中

    呼叫外包催生更多的就业机会
    随着全球国际化的形式日益显著，国家对电信服务业将采取进一步开放的政策；各行各业面对日益激烈的市场竞争，意识到客户服务的重要性，从而对呼叫中心专业人才的需求增加；企业越来越专注于自己的核心业务，希望将非核心业务外包出去，而接受外包服务，这必然会催生出一些专业的呼叫公司来解决巨大呼叫服务问题，就市场和前景来说，呼叫中心专业人才正面临着一个庞大的就业市场。

    呼叫中心最好的市场在中国
    “呼叫中心最好的机会其实是在中国市场。”上海维音信息技术股份有限公司总裁刘千里自信地说。

    上海维音是一家专业从事外呼叫包服务公司民营企业，公司虽规模不大，却接下了不少跨国公司的客户关系管理服务业务，被许多著名公司喻为“全球最佳合作伙伴”之一。公司总裁刘千里在接受采访时曾说：“中国是惟一一个能和美国市场相比、甚至可能超过美国市场的国家。“中国的市场不可能去离岸外包，中国的市场就是中国人自己去做。”从他的话中，我们不能难看出，中国呼叫行业的发展前景广阔，潜力巨大。

    就业方向因“呼叫”而转移
    近几年来，不少国外的外包呼叫中心巨头纷纷落户上海。2009年，日本呼叫业巨头TMJ在宝山设立呼叫中心，成为在沪外资企业开设的最大规模呼叫中心。紧接着，全国首个呼叫中心服务港正式落户闸北市北工业园区，全球外包呼叫中心五大运营商之一的美国赛科斯公司等，已相继入驻。呼叫行业在国内迎来发展的黄金期。

    新华呼叫中心学院应运而生
    呼叫中心行业的飞速发展代表了现今服务行业信息化、全球化的重要趋向。目前，该行业在众多发达国家和发展中国家开始逐步形成自己的产业链条，渗透到各个商业领域，发挥着越来越深远的作用。在这种形势下，安徽新华电脑专修学院历经三年的调查和研究，成立了“新华呼叫中心学院”，再一次走在行业最前沿。学院也凭借雄厚的实力被国家工信部指定的呼叫中心(CTI)人才培养示范基地。

    未来不可预测，但“呼叫”行业引领从业人员的就业形势正往新的方向上转移，从而衍生出因为呼叫行业改变的命运。
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