编者按：随着国家相继出台的若干呼叫中心建设规范和标准以及 “中国呼叫中心之都”正式入驻安徽合肥。在此背景下，安徽新华电脑专修学院的呼叫中心（CTI）学院作为合肥首家培养呼叫人才的输出基地，推出的新华呼叫中心专业课程体系，给社会培养更多高技能、高素质的呼叫人才做出了重要贡献。

呼叫中心专业人才实训基地

呼叫人才紧缺 企业人才告急

    平安呼叫中心、蓝珀呼叫中心、电信呼叫中心、移动呼叫中心等在省城合肥相继设立。专家指出：呼叫产业的迅猛发展,必将带来呼叫中心从业人员的大量需求。这对年轻求职者来说是个难得的机遇。据不完全统计显示：目前合肥的呼叫中心从业人员有3多万人，并且每年还以30%以上的速度在增长。换句话说，合肥呼叫中心行业每年至少有1万多人的招聘需求。

呼叫中心专业人员工作状态

紧跟市场需求 把握企业脉搏

    记者在企业了解到的情况是，呼叫行业人才紧缺，不是招不到人，而是招不到拥有专业技能的人。大多数人认为，呼叫中心的工作就是接电话、打电话，能正常与人沟通就可以，完全不需要什么技巧，更别说要参加专业的技能培训。而实际上，呼叫中心从业人员实操能力、职业素养对于企业发展而言，异常的重要。这也是企业更愿意招有过从业经验的的员工的主要原因。当然，也有企业表示，如果他们更愿意接受学校培训出符合企业需求的呼叫中心人才。所以，与职业学校合作进行定向培训也是企业招收人才的一个重要的渠道。安徽新华呼叫中心（CTI）学院正是这样一家专业从事呼叫中心专业技能人才培养的学校，与众多知名企业签订合作协议，定向为企业输送人才，据了解，目前新华已经为平安呼叫中心、蓝珀呼叫中心、电信呼叫中心、移动呼叫中心等众多知名企业培养和输送了近千名学员。

新华咨询报名中心一角

学员成长迅速 倍受企业青睐

    张敏，23岁，新华呼叫中心（CTI）学院，呼叫中心商务助理专业毕业学员，现任某大型企业呼叫中心客服经理。张敏原本是一所普通职业院校毕业的大学生，由于年纪轻没有工作经、没有一技之长等原因，毕业后求职频频受拒，于是选择来到位于省城合肥长江西路的安徽新华呼叫中心（CTI）学院学习紧缺呼叫技能后再就业。据张敏回忆，在新华一年多的学习中，新华的老师在她心情最低落时给了她很多安慰，根据她的实际情况，有针对性的进行专业教学，给予她许多关于呼叫行业方面的信息和建议。目前张敏在公司的薪资待遇在4500元/月，张敏认为，新华不仅教会了她工作所需的紧缺呼叫技能，也教会了她正确的学习态度和科学的学习方法，让她在工作岗位上得心应手，深得单位重视。

新学年的到来，安徽新华电脑专修学院迎来了全国各地的学子

    结语：一个新兴的产业必将带来大量的人才需求，人才结构的不对称将在相当长的一段时间内存在。专家认为，对于求职者择业而言，选择在传统行业中奋斗需要勇气、选择新兴行业需要信心，而懂得审时度势去选择，则需要的是智慧。与其花费大量精力在传统产业中四处碰壁，不如沉淀下来选择一门适合的专业技能进行针对性培训，畅游职场！因此，在呼叫中心产业迅猛发展、人才紧缺的今天，对于还徘徊在职场门口的求职者而言，无疑是一个明智的选择！
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