热门精品专业| 新华—呼叫中心高级商务师专业（两年） | |||
| 入学条件 | 1、具备高中及以上文化程度，品行端正，身体健康； 2、口齿清楚，语言表达无障碍； 3、性格活泼，善于与人沟通、交流； |
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| 学段 | 课程名称 | 阶段培养目标 | 认证项目 |
| 入学教育 | ● 军训、内务和制度学习 | 促进学生德、智、体全面发展，养成良好的行为习惯，树立科学的人生观、世界观、价值观； | |
| 公共课程 | ● 计算机操作基础 | 1、每分钟打字需达到30个字； 2、掌握商务电子邮件写作和实时聊天工具的书面用语； |
必考证书： 汉语速录水平考试 电子商务助理师 NIEH电子政务师Office 国家呼叫中心座席员 |
| ● OFFICE办公自动化 | |||
| ● 职业素质 | |||
| ● 语文 | |||
| ● 数学 | |||
| ● 英语 | |||
| ● 就业指导与职业规划 | |||
| ● 实训英语 | |||
| ● 应用文写作 | |||
| 专业课程 | ● 呼叫中心语音教程 | 1、每分钟打字需达到50个字； 2、普通话需达到国家普通话二甲的标准； 3、对各行业的操作界面熟练操作； 4、通过案例的情景模拟达到利用系统熟练的接听电话； |
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| ● 呼叫系统应用 | |||
| ● 呼叫中心实务 | |||
| ● 呼叫中心初级 | |||
| ● 呼叫中心中级 | |||
| ● 呼叫中心市场营销 | |||
| ● 呼叫中心高级 | |||
| ● 电子商务概论 | 1、每分钟打字需达到70个字； 2、能独立接听模拟电话并做到相应的记录派单。 |
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| ● 流程管理 | |||
| ● 组织行为学 | |||
| ● 商业银行业务与管理 | |||
| ● 电信产品与电信学基础 | |||
| ● 金融学基础与金融学产品 | |||
| ● 呼叫中心培训师培训 | |||
| ● 广告学 | |||
| ● 市场调查与分析 | |||
| ● 电子商务法律法规 | |||
| 特色课程 | ● 文字录入 | 1、第一周需达到键盘字母盲打； 2、第二周实现准确录入汉字； 3、第三周实现每分钟10个字； 4、第四周实现每分钟20个字； 5、第六周实现每分钟30个字； 6、第十周实现每分钟40个字； 7、第十六周实现每分钟50个字； 8、第二十二周实现每分钟60个字； 9、第三十周实现每分钟70个字； |
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| ● 表演艺术 | 1、达到在假定情境中对自身肌体与情感控制自如； 2、掌握对生活进行艺术加工、提炼的创造方法，让真实生活能艺术化的呈现在镜头前。 |
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| ● 投诉用户受理技巧和解压宝典 | 能够从客户心态、沟通能力、投诉抱怨化解、危机情境管理等诸多方面进行启迪，并学以致用，使顾客服务工作变得轻松、有效。 | ||
| ● 高级呼叫话术技巧 | 1、三个月后需达到熟练使用电话外呼回访话术技巧； 2、半年后需达到熟练使用来电咨询受理话术技巧； 3、一年后需达到熟练使用电话销售话术技巧； |
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| 实践课程 | ● 顶岗实习六个月 | 1、熟练操作呼叫中心系统平台； 2、可以独立接听电话，并与客户沟通中没有任何障碍； |
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