呼叫中心奥运味儿十足走进了呼叫中心办公区，记者看到，印有祥云图案的深蓝色隔板围成的工作间首先映入眼帘，墙上错落有致地挂着印有中国印和志愿者标志的展板，身穿蓝白相间，印有祥云图案Ｔ恤的志愿者们在工作间里聚精会神地工作着。
　　

　　

　　最年长志愿者72岁高龄呼叫中心的志愿者既有来自高校的语言专业的学生、离退休外事工作者，也有国外在京留学生、行业内高管人员、专程从海外归来服务奥运的学子，以及心系奥运、积极参与的残疾人，共1500余人。每人8小时工作制，每40个小时休息１天。其中年龄最大的志愿者已是72岁高龄，最长服务时间为97天。
　　
　　所有志愿者均须通用培训、专项业务知识培训和岗位实操培训，不仅要熟练掌握奥运赛事信息、服务政策，还要求娴熟运用各类软件、硬件设备，使用知识库系统查询。
　　
　　据了解，有20余名专业人员，皆为业内资深、知名的中高层管理人员，自今年4月份以来，分别组成了个专题小组，分别参与了呼叫中心的运行方案设计、流程规范制定、培训课件编写等工作。赛时还将直接参与观众呼叫中心的运营管理与现场指挥。
　　
　　14种语言及方言服务奥组委志愿者部副部长张振良说，呼叫中心赛时将向国内外观众提供14种语言及方言服务，其信息数据库十分丰富，涵盖关于奥运会和残奥会的各类信息，包括奥运交通信息、奥运场馆信息、赛事信息、入场与安检须知、场馆设施服务、观赛规则等各个方面。
　　
　　数据库涵盖旅游等信息数据库还涵盖了北京市的如旅游、交通、住宿等信息。张振良说，在呼叫中心的准备阶段，他们已经做了大量的市场调查，针对国内外观众最为关注的、最担心的问题来充实数据库信息。另外，从昨天首批志愿者上岗服务开始，他们还将针对新情况不断更新数据库，解决新问题。

　　安徽新华呼叫中心学院目前作为国内最专业的呼叫人才培养基地，被国家工信部指定为呼叫中心（CTI）人才培养示范基地，

 

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