——专访新华呼叫中心学院孙挺老师浅谈呼叫中心发展趋势

    编者按：随着信息时代高速发展,呼叫中心专业越来越受到学生和家长们的关注。呼叫中心专业已经渗透到各行各业,不仅吸收了国家就业人员,而且极大地促进了企业的销售能力和服务质量水平的提高,成为信息服务中重要组成部分。同时，随着呼叫中心设备的更新和服务内容的更新,呼叫中心对人才的素质要求也越来越高,除了掌握一定的话务技巧外,还要有良好的服务技巧、营销技巧,良好的心理素质和管理能力等。

    随着国家相继出台的若干呼叫中心建设规范和标准以及 “中国呼叫中心之都”正式入驻安徽合肥。在此背景下，安徽新华电脑专修学院的呼叫中心学院作为合肥首家培养呼叫人才的输出基地，历时三年，经过专业的分析与考察，推出了新华呼叫中心专业课程体系，旨在为了给社会培养更多高技能、高素质的呼叫人才。

新华呼叫中心学院资深呼叫专业职业化管理导师孙挺

    据悉，新华呼叫中心学院采用双师型团队开展日常教学工作，他们中有资深培训讲师，更有行业经验丰富的项目经理人。孙挺老师就是其中一位资深的培训讲师呼叫专业职业化管理导师。下面记者和新华呼叫中心学院的孙挺老师带您一同了解中国呼叫中心市场发展的趋势以及呼叫从业人员的薪资待遇。

    采访对象：孙挺老师

    职 称：呼叫专业职业化管理导师

    所获荣誉：企业内训师、心理咨询师、ETTIC国际认证培训师、CEAC国家信息化计算机教育认证高级讲师、培训在线讲师团高级讲师、消费者热线12315特聘培训导师。

    记 者：孙老师您作为一名资深的呼叫专业职业化管理导师，您是如何看待中国呼叫中心市场发展的趋势？

    孙 老 师：随着呼叫中心产业被引入中国后，在短短的三四年里表现出强劲的发展势头，已为越来越多的行业及企业用户所接受和应用。由于中国经济的快速增长、企业竞争和服务意识的提高、电话普及率逐年提高、等因素，促使中国呼叫中心产业总体市场规模以复合年均增长率（CAGR）40%的速度高速增长。目前，中国呼叫中心产业正处于快速发展的黄金时期。

    盘点中国呼叫中心产业发展，我们可以欣喜的发现中国呼叫中心产业发展强劲。根据呼叫中心行业研究和出版机构callcentres.net近日发布数据显示，中国呼叫中心的席位规模增长强劲，达28.56万个席位，以19%的增长率位居亚太地区之首。报告同时指出，2011年中国呼叫中心产业电话席位数将至少在现有基础上增长30%。

    记 者：目前中国呼叫中心专业毕业的人员工作环境以及薪资待遇如何？

    孙 老 师：呼叫中心工作环境比较好，从业人员是在一种无污染、无噪音的环境中工作。进入呼叫中心，就是求职人员进入白领职场、开启职业生涯的良好开端。 呼叫行业是一种新兴产业，人员需求量大，目前，人才市场供不应求，因此工资待遇也一路节节高升，从事坐席人员的月工资在2000—3500/月；经过半年至一年锻炼，成为班组长后，月工资在4000—5000元/月左右。

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