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“中国呼叫中心之都”合肥宣言签约仪式

呼叫中心专业人员的工作状态
 

    网易教育讯 2010年7月9日上午，“中国呼叫中心之都”合肥宣言签约仪式暨产业论证会在肥隆重召开。

政府工程 实力保障

    会议发布了合肥“中国呼叫中心之都”项目规划相关情况，工委副书记、管委会主任夏向东推介高新区投资环境，同时，与会人员共同签署《打造“中国呼叫中心之都”合肥宣言》。
合肥市委副书记、市长吴存荣指出合肥具有科技资源丰富、交通便利、综合商务成本较低等突出优势，而服务外包产业作为一种新兴产业，正在合肥方兴未艾的快速发展，作为省会城市和国家惟一的科技创新型试点市，市委市政府也出台了一系列政策，不遗余力地加快推进服务外包产业发展。

广阔前景 人才紧缺
 

    呼叫业起源上世纪九十年代末，经十多年发展，呈现爆发态势，目前从业人员20多万，产值500亿。未来二十年业务增长率达45%，市场前景看好。呼叫服务在金融业、电信、邮政、物流等30多个行业中得到广泛应用，发展迅速，未来的呼叫人才十分短缺。
     安徽新华电脑专修学院历时三年，对美国、日本等国家市场调研论证，在IT厂商企业、高等院校、呼叫行业协会、国家工信部的大力支持下，研发推出新华呼叫中心专业课程体系，并成为国家工信部指定的呼叫中心(CTI)人才培养示范基地。

看似“事”小 专业体现
 

     一个好的呼叫行业从业者需要具备专业的知识和良好的综合能力，并不像我们表面理解的那样，拿起电话便能开展我们的工作。参与北京奥运会的呼叫中心工作的志愿者既有来自高校的语言专业的学生、离退休外事工作者，也有国外在京留学生、行业内高管人员及从海外归来服务奥运的学子，但是负责人却告诉我们，即使参与呼叫工作的志愿者都是某专业区域的人才，但均须通过培训、专项业务知识培训和岗位实操培训，还要求娴熟运用各类软件、硬件设备，使用知识库系统查询。

 

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