“国内几乎所有的行业、所有的大中型企业都建立了自己的呼叫中心系统。从整体上看，中国的呼叫中心市场持续了从2003年下半年开始的企业级呼叫中心市场放量增长的趋势，截止2005年底，中国大陆呼叫中心座席总数达到216,000多个，市场累计规模为255.3亿元人民币。2008年奥运会和2010年世界博览会以及每年召开的高新技术成果交易会等，使科技、经济、旅游、文化等方面的交流非常活跃，这为呼叫中心市场带来了新的拉力。”
　　中国呼叫中心第一人，中国呼叫中心行业的领导者和呼叫中心科学运营管理的倡导者美国俄亥俄州立大学 博士 李宝民

　　“目前，全国各地呼叫中心基地的基础建设非常好，但基地的座席都是虚席以待的状况，整个呼叫中心市场有着非常大的发展空间。之前我们谈呼叫中心基本上是针对金融、电信，现在越来越多会针对IT、物流、交通、以及传统的能源行业，像汽车，这些行业的呼叫业务都有很大的发展，人才缺口非常大。”
　　中国呼叫中心与BPO产业联盟机构副秘书长 欧美跨国企业人力资源总监 石安
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